Чтобы услуга не стала медвежьей. 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Орловскому областному обществу потребителей 22 года. Только в прошлом году в эту общественную организацию обратились 6 485 человек, каждый из них получил квалифицированную консультацию специалистов. В числе обратившихся пенсионеры (34%), студенты (26%), 40% – работающее население.

Наибольшее количество обращений потребителей связано с приобретением некачественных товаров или оказанием услуг, нарушением сроков договорных отношений, в том числе в сфере ЖКХ и кредитов.

В 2012 году Орловское областное общество потребителей  вошло во Всероссийский список социально ориентированных некоммерческих организаций.

В Орловское областное общество потребителей продолжают поступать претензии, касающиеся оказания услуг. Сегодня эксперт рубрики «Среда потребителя» Маргарита Евтикова рассказывает о конфликтах  между исполнителями услуг и потребителями, а также дает советы обеим сторонам, как разрешить,  казалось бы, безвыходные ситуации.

Шубу уменьшили не по размеру

В городское  ателье по пошиву верхней одежды обратилась жительница Орла с просьбой переделать шубу с 56-го размера на 48-й.  На последней примерке выяснилось, что готовое изделие трещит по швам.

—       «Новая» шуба была размера сорок четвертого, причем, когда я предъявила портнихе претензии, она обвинила во всем меня, мол, надо было быть внимательнее, – жаловалась женщина.

Обрезки меха клиентке не вернули, и она обратилась в Орловское областное общество потребителей.

—       Мы составили претензию на имя руководителя ателье. Если вещь испорчена, потребителю обязаны возместить её стоимость в двойном размере в добровольном порядке. Как правило, это происходит после проведения независимой экспертизы, – пояснила главный специалист-эксперт Орловского областного общества потребителей Маргарита Евтикова. – Потребителям стоит знать, что при заключении договора об оказании услуг выписывается квитанция, в которой в том числе указывается вид услуг,  а также описание материала и его цена.

Драка в парикмахерской

В Орле в парикмахерской неожиданно… подрались две женщины. Они так шумно выясняли отношения, что распугали не только клиенток салона, но и парикмахеров. Когда страсти улеглись, одна из сотрудниц пригрозила самой агрессивной клиентке, что в следующий раз ей будет отказано в посещении салона. Воинственная дама заявила, что это нарушение её прав.

— В данном случае клиентка права. Парикмахерская не имеет права отказывать потребителю в услуге, – пояснила Маргарита Евтикова. – А владельцам салона, когда произошла драка, следовало обратиться в полицию.

 Пятна из химчистки

Житель Орла сдал куртку в еврохимчистку,  которая находилась на первом этаже его дома. Вещь клиенту вернули в положенный срок. Уже у себя в квартире мужчина обнаружил на куртке пятна. Он немедленно составил письменную претензию, потребовав оплатить стоимость изделия в двукратном размере, вернуть деньги за некачественную услугу и выплатить три процента неустойки.

—       Клиент имел юридическое образование, поэтому грамотно и быстро составил претензию, – пояснила Маргарита Евтикова. – Однако он не учел одного важного обстоятельства: ему не следовало подписывать квитанцию о выдаче изделия, не проверив качество оказанной услуги. К сожалению, мужчине не удалось доказать, что куртка была испорчена именно в химчистке.

Если закрыли в солярии

Молодая женщина решила посетить солярий, который находился буквально в двух шагах от её дома.

—       Я еще раздумывала, стоит ли  брать с собой сотовый ради каких-то десяти-пятнадцати минут, – рассказывала девушка. – К счастью, телефон дома я не оставила, взяла с собой. Если бы не он, пришлось бы мне ночевать в салоне.

В солярий девушка была записана заранее, ближе к концу рабочего дня.  Выйдя из кабинки, она не обнаружила в помещении ни одного человека. Свет был погашен, дверь заперта снаружи.

Поборов первый приступ паники, девушка принялась звонить своим знакомым, им только спустя несколько часов удалось отыскать хозяйку салона и вызволить подругу.

—       Сначала девушка обратилась за защитой своих прав в общество потребителей, но потом конфликт разрешился: салон предоставил ей возможность несколько раз посетить солярий бесплатно. Это тот случай, когда потребитель и исполнитель услуг договорились. Если бы этого не произошло, клиентке салона пришлось бы обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда, – сообщила специалист-эксперт общества потребителей.

Наталья Зарубина

Справка «ОС»

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме, это может быть квитанция или иной документ в двух экземплярах. Договор должен содержать следующую информацию:

фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о госрегистрации)

вид услуги (работы); цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

дата приёма и исполнения заказа;

гарантийные сроки;

другие данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Один экземпляр договора обязательно выдается потребителю.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе в исполнении договора.

Цена услуги в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги не может быть выше той, которая утверждена договором.

Целесообразно сразу оплатить стоимость услуги. Оплата частями приводит к необоснованным, надуманным исполнителем доплатам.

Обязательно требуйте платежный документ.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Телефон горячей линии Орловского областного общества потребителей 43-37-54.

 

Вчера – по шесть, завтра – по два
Все в лес! Ну или в гетто...
«Потомского в отставку!»
Опубликовано 14 Мар 2013 в 12:28. В рубриках: Тема номера. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта. Количество просмотров: 1 701

Потомский, в отставку! Флешмоб в Орле 15.09.2017


Митинг против Вадима Потомского 08.09.2017


Игорь Рыбаков о фактическом запрете публичных мероприятий законопроектом Потомского


Депутаты Елесин С. и Коновалов И. выступили против взятия кредита в 500 млн рублей


Депутатов не пускают в здание облправительства


По Орлу провезли топиарного "Шрэка"


КАК МИМО ЛЁТНОЕ ВИДЕНЬЕ


ОШИБКА ПРЕЗИДЕНТА


Депутат Виталий Рыбаков проверил состояние дорог города Орла


ГАРАНТ НА КРОВИ


Игорь Рыбаков требует ответов на заседании облсовета 28.04.2017


ПЕЙЗАЖ ПОСЛЕ БИТВЫ


Капитан Вадим Потомский пытается ответить на неудобные вопросы


СЪЕШЬ ПИРОЖОК


КАК ЭТО ЧАСТО НЕ СОВПАДАЕТ.


НЕ ПО ПОНЯТИЯМ.


ПРИГОВОР ДОРОЖЕ ДЕНЕГ.


ОШИБКА РЕЗИДЕНТА.


Жил отважный капитан.


Вадима Потомского поздравляют с 23 февраля.


Потомский подполковник


Парня в горы тяни рискни


Поздравление для
Вадима Потомского
с Новым годом!


Свежий номер

Реклама

При цитировании материалов
прямая гиперссылка
на orelsreda.ru обязательна
Главный редактор: Татьяна Филёва
Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ТУ 57-00254
Реклама на orelsreda.ru и печатной версии "Орловская среда"
Для пресс-служб и размещения рекламы: : orelsreda@list.ru
тел.: (4862) 76-20-60
адрес: г. Орёл, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 25/27, пом.1
Наш индекс: 302028
© 2013-2015 ООО "Издательский дом "Орловская среда"