14 марта 2013



Чтобы услуга не стала медвежьей. 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Орловскому областному обществу потребителей 22 года. Только в прошлом году в эту общественную организацию обратились 6 485 человек, каждый из них получил квалифицированную консультацию специалистов. В числе обратившихся пенсионеры (34%), студенты (26%), 40% – работающее население.

Наибольшее количество обращений потребителей связано с приобретением некачественных товаров или оказанием услуг, нарушением сроков договорных отношений, в том числе в сфере ЖКХ и кредитов.

В 2012 году Орловское областное общество потребителей  вошло во Всероссийский список социально ориентированных некоммерческих организаций.

В Орловское областное общество потребителей продолжают поступать претензии, касающиеся оказания услуг. Сегодня эксперт рубрики «Среда потребителя» Маргарита Евтикова рассказывает о конфликтах  между исполнителями услуг и потребителями, а также дает советы обеим сторонам, как разрешить,  казалось бы, безвыходные ситуации.

Шубу уменьшили не по размеру

В городское  ателье по пошиву верхней одежды обратилась жительница Орла с просьбой переделать шубу с 56-го размера на 48-й.  На последней примерке выяснилось, что готовое изделие трещит по швам.

—       «Новая» шуба была размера сорок четвертого, причем, когда я предъявила портнихе претензии, она обвинила во всем меня, мол, надо было быть внимательнее, – жаловалась женщина.

Обрезки меха клиентке не вернули, и она обратилась в Орловское областное общество потребителей.

—       Мы составили претензию на имя руководителя ателье. Если вещь испорчена, потребителю обязаны возместить её стоимость в двойном размере в добровольном порядке. Как правило, это происходит после проведения независимой экспертизы, – пояснила главный специалист-эксперт Орловского областного общества потребителей Маргарита Евтикова. – Потребителям стоит знать, что при заключении договора об оказании услуг выписывается квитанция, в которой в том числе указывается вид услуг,  а также описание материала и его цена.

Драка в парикмахерской

В Орле в парикмахерской неожиданно… подрались две женщины. Они так шумно выясняли отношения, что распугали не только клиенток салона, но и парикмахеров. Когда страсти улеглись, одна из сотрудниц пригрозила самой агрессивной клиентке, что в следующий раз ей будет отказано в посещении салона. Воинственная дама заявила, что это нарушение её прав.

— В данном случае клиентка права. Парикмахерская не имеет права отказывать потребителю в услуге, – пояснила Маргарита Евтикова. – А владельцам салона, когда произошла драка, следовало обратиться в полицию.

 Пятна из химчистки

Житель Орла сдал куртку в еврохимчистку,  которая находилась на первом этаже его дома. Вещь клиенту вернули в положенный срок. Уже у себя в квартире мужчина обнаружил на куртке пятна. Он немедленно составил письменную претензию, потребовав оплатить стоимость изделия в двукратном размере, вернуть деньги за некачественную услугу и выплатить три процента неустойки.

—       Клиент имел юридическое образование, поэтому грамотно и быстро составил претензию, – пояснила Маргарита Евтикова. – Однако он не учел одного важного обстоятельства: ему не следовало подписывать квитанцию о выдаче изделия, не проверив качество оказанной услуги. К сожалению, мужчине не удалось доказать, что куртка была испорчена именно в химчистке.

Если закрыли в солярии

Молодая женщина решила посетить солярий, который находился буквально в двух шагах от её дома.

—       Я еще раздумывала, стоит ли  брать с собой сотовый ради каких-то десяти-пятнадцати минут, – рассказывала девушка. – К счастью, телефон дома я не оставила, взяла с собой. Если бы не он, пришлось бы мне ночевать в салоне.

В солярий девушка была записана заранее, ближе к концу рабочего дня.  Выйдя из кабинки, она не обнаружила в помещении ни одного человека. Свет был погашен, дверь заперта снаружи.

Поборов первый приступ паники, девушка принялась звонить своим знакомым, им только спустя несколько часов удалось отыскать хозяйку салона и вызволить подругу.

—       Сначала девушка обратилась за защитой своих прав в общество потребителей, но потом конфликт разрешился: салон предоставил ей возможность несколько раз посетить солярий бесплатно. Это тот случай, когда потребитель и исполнитель услуг договорились. Если бы этого не произошло, клиентке салона пришлось бы обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда, – сообщила специалист-эксперт общества потребителей.

Наталья Зарубина

Справка «ОС»

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме, это может быть квитанция или иной документ в двух экземплярах. Договор должен содержать следующую информацию:

фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о госрегистрации)

вид услуги (работы); цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

дата приёма и исполнения заказа;

гарантийные сроки;

другие данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Один экземпляр договора обязательно выдается потребителю.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе в исполнении договора.

Цена услуги в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги не может быть выше той, которая утверждена договором.

Целесообразно сразу оплатить стоимость услуги. Оплата частями приводит к необоснованным, надуманным исполнителем доплатам.

Обязательно требуйте платежный документ.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Телефон горячей линии Орловского областного общества потребителей 43-37-54.

 

Опубликовано 14 Мар 2013 в 12:28. В рубриках: Тема номера. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта. Количество просмотров: 1 766

Новости

Говорит депутат Рыбаков: об обманутых дольщиках п.Нарышкино


Виталий Рыбаков проинспектировал мост "Дружбы" в Орле


Евгений Косогов на пресс-конференции, посвященной капремонту моста "Дружбы"


«ЛИЦО ПОПРОЩЕ, И ЖИЗНЬ УДАЛАСЯ»


Как восприняли депутаты облсовета отчет Андрея Клычкова


Депутат Рыбаков В. не согласен с докладом Тарасова В и задал ряд вопросов


Депутат В. Рыбаков задал ряд острых вопросов Филатову С.


Музалевский Л.С. заставляет депутатов фракции Единая Россия увеличить тариф ЖКХ


Депутат Рыбаков призвал спикера Музалевского сложить полномочия из-за публичной лжи


Виталий Рыбаков: области снова навязывают очередную проблему


Орловцы обратились к Путину с просьбой возобновить работу ПАТП-1 и наказать виновных в его банкротстве


Депутаты Елесин С. и Коновалов И. выступили против взятия кредита в 500 млн рублей


Депутат Виталий Рыбаков проверил состояние дорог города Орла


Свежий номер

Реклама

При цитировании материалов
прямая гиперссылка
на orelsreda.ru обязательна
Главный редактор: Татьяна Филёва
Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ТУ 57-00254
Реклама на orelsreda.ru и печатной версии "Орловская среда"
Для пресс-служб и размещения рекламы: : orelsreda@list.ru
тел.: (4862) 76-20-60
адрес: г. Орёл, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 25/27, пом.1
Наш индекс: 302028
© 2013-2015 ООО "Издательский дом "Орловская среда"