Имею право!

Чтобы выяснить, какие права имеет потребитель, приобретающий тур, мы обратились к  ведущему специалисту-эксперту отдела прав потребителей Роспотребнадзора Орловской области Марине Звольской.

Марина Дмитриевна, часто для доказательства некачественной услуги турагент требует у клиента подтверждающие документы. Это законно?

— Нет, такие требования незаконны. Бегать по чужой стране и искать, кто может заверить претензию, не нужно. Написать претензию турист может по возвращении домой, и никаких подтверждающих документов при этом не требуется.

— Что делать, если при расторжении договора по желанию потребителя турагентство отказывается возвращать деньги? Имеет ли оно на это право?

Нет, подобные требования нарушают права потребителя, их можно оспорить в суде. Турагентство обязано вернуть потребителю все средства, за исключением понесённых расходов. Причём эти расходы должны быть подтверждены документально. На моей памяти был такой случай. Муж, жена и ребёнок собирались на отдых, купили тур. Однако незадолго до путешествия женщина серьёзно заболела. Разумеется, ни о какой поездке не могло быть и речи. Мужчина отказался от тура, и туроператор взыскал с него 100-процентную стоимость путёвки и наложил штраф! В данном случае был грубо нарушен закон «О защите прав потребителей».

— Какое наказание грозит турагентству за предоставление некачественной услуги?

— Если есть непредоставление информации или в договор включаются условия, ущемляющие права потребителя, составляется акт об административном правонарушении, и агентство выплачивает штраф от пяти до 20 тыс. рублей.

— Были ли нарушения в работе турагентств в этом году?

— В текущем году мы проверили четыре орловские турфирмы – ЗАО ТРК «Зенит», «Орхидея», ИП Озерова, ООО «Комтур», и во всех четырёх были выявлены нарушения.

Анна Чикунова

 

 

В отношении орловца, который заказал через интернет прослушивающее устройство, возбуждено уголовное ...
В Орловской области молния стала причиной двух пожаров
Управляющую компанию привлекут к ответственности за хлам в подвале и опасные козырьки над подъездами
Опубликовано 27 мая 2011 в 12:22. В рубриках: Новости. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта. Количество просмотров: 1 487

Потомский, в отставку! Флешмоб в Орле 15.09.2017


Митинг против Вадима Потомского 08.09.2017


Игорь Рыбаков о фактическом запрете публичных мероприятий законопроектом Потомского


Депутаты Елесин С. и Коновалов И. выступили против взятия кредита в 500 млн рублей


Депутатов не пускают в здание облправительства


По Орлу провезли топиарного "Шрэка"


КАК МИМО ЛЁТНОЕ ВИДЕНЬЕ


ОШИБКА ПРЕЗИДЕНТА


Депутат Виталий Рыбаков проверил состояние дорог города Орла


ГАРАНТ НА КРОВИ


Игорь Рыбаков требует ответов на заседании облсовета 28.04.2017


ПЕЙЗАЖ ПОСЛЕ БИТВЫ


Капитан Вадим Потомский пытается ответить на неудобные вопросы


СЪЕШЬ ПИРОЖОК


КАК ЭТО ЧАСТО НЕ СОВПАДАЕТ.


НЕ ПО ПОНЯТИЯМ.


ПРИГОВОР ДОРОЖЕ ДЕНЕГ.


ОШИБКА РЕЗИДЕНТА.


Жил отважный капитан.


Вадима Потомского поздравляют с 23 февраля.


Потомский подполковник


Парня в горы тяни рискни


Поздравление для
Вадима Потомского
с Новым годом!


Свежий номер

Реклама

При цитировании материалов
прямая гиперссылка
на orelsreda.ru обязательна
Главный редактор: Татьяна Филёва
Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ТУ 57-00254
Реклама на orelsreda.ru и печатной версии "Орловская среда"
Для пресс-служб и размещения рекламы: : orelsreda@list.ru
тел.: (4862) 76-20-60
адрес: г. Орёл, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 25/27, пом.1
Наш индекс: 302028
© 2013-2015 ООО "Издательский дом "Орловская среда"