27 мая 2011



Имею право!

Чтобы выяснить, какие права имеет потребитель, приобретающий тур, мы обратились к  ведущему специалисту-эксперту отдела прав потребителей Роспотребнадзора Орловской области Марине Звольской.

Марина Дмитриевна, часто для доказательства некачественной услуги турагент требует у клиента подтверждающие документы. Это законно?

— Нет, такие требования незаконны. Бегать по чужой стране и искать, кто может заверить претензию, не нужно. Написать претензию турист может по возвращении домой, и никаких подтверждающих документов при этом не требуется.

— Что делать, если при расторжении договора по желанию потребителя турагентство отказывается возвращать деньги? Имеет ли оно на это право?

Нет, подобные требования нарушают права потребителя, их можно оспорить в суде. Турагентство обязано вернуть потребителю все средства, за исключением понесённых расходов. Причём эти расходы должны быть подтверждены документально. На моей памяти был такой случай. Муж, жена и ребёнок собирались на отдых, купили тур. Однако незадолго до путешествия женщина серьёзно заболела. Разумеется, ни о какой поездке не могло быть и речи. Мужчина отказался от тура, и туроператор взыскал с него 100-процентную стоимость путёвки и наложил штраф! В данном случае был грубо нарушен закон «О защите прав потребителей».

— Какое наказание грозит турагентству за предоставление некачественной услуги?

— Если есть непредоставление информации или в договор включаются условия, ущемляющие права потребителя, составляется акт об административном правонарушении, и агентство выплачивает штраф от пяти до 20 тыс. рублей.

— Были ли нарушения в работе турагентств в этом году?

— В текущем году мы проверили четыре орловские турфирмы – ЗАО ТРК «Зенит», «Орхидея», ИП Озерова, ООО «Комтур», и во всех четырёх были выявлены нарушения.

Анна Чикунова

 

 

Опубликовано 27 мая 2011 в 12:22. В рубриках: Новости. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта. Количество просмотров: 1 505

Новости

«ЛИЦО ПОПРОЩЕ, И ЖИЗНЬ УДАЛАСЯ»


Как восприняли депутаты облсовета отчет Андрея Клычкова


Депутат Рыбаков В. не согласен с докладом Тарасова В и задал ряд вопросов


Депутат В. Рыбаков задал ряд острых вопросов Филатову С.


Музалевский Л.С. заставляет депутатов фракции Единая Россия увеличить тариф ЖКХ


Депутат Рыбаков призвал спикера Музалевского сложить полномочия из-за публичной лжи


Виталий Рыбаков: области снова навязывают очередную проблему


Орловцы обратились к Путину с просьбой возобновить работу ПАТП-1 и наказать виновных в его банкротстве


Депутаты Елесин С. и Коновалов И. выступили против взятия кредита в 500 млн рублей


Депутат Виталий Рыбаков проверил состояние дорог города Орла


Свежий номер

Реклама

При цитировании материалов
прямая гиперссылка
на orelsreda.ru обязательна
Главный редактор: Татьяна Филёва
Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ТУ 57-00254
Реклама на orelsreda.ru и печатной версии "Орловская среда"
Для пресс-служб и размещения рекламы: : orelsreda@list.ru
тел.: (4862) 76-20-60
адрес: г. Орёл, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 25/27, пом.1
Наш индекс: 302028
© 2013-2015 ООО "Издательский дом "Орловская среда"