Продукты с «сюрпризом»

Продукты с «сюрпризом»

Железный болт, лезвие, живые жучки – все эти находки в разное время обнаруживались жителями Орла в сухарях, мыле и крупах, купленных  в наших магазинах.  Возможно ли доказать наличие посторонних предметов в продуктах уже после того, как вы принесли их домой, и насколько реально заставить нерадивых производителей или продавцов возместить причиненный  вред? На эти вопросы отвечает постоянный эксперт рубрики «Среда потребителя» Маргарита Евтикова.

«Острое» мыло

В  апреле 2013 года в Орловское областное общество потребителей обратилась жительница Орла,  купившая  12-рублевое мыло в одном из крупных торговых центров Орла. Какое-то время девушка пользовалась мылом, а потом обнаружила, что оно… царапает кожу. Присмотревшись повнимательнее, она увидела край  лезвия, торчащий из мыла.

Шокированная покупательница позвонила в общество потребителей.

— Оказалось, что девушка не только не сохранила чек и выбросила упаковку от мыла, что вполне объяснимо –  покупка была действительно пустяковой, но и не смогла вспомнить, в субботу или  в воскресенье она купила мыло. Если бы она точно указала  день и время совершения покупки, то мы  смогли бы доказать факт покупки  в конкретном магазине, сняв показания памяти  кассового аппарата, – пояснила главный специалист-эксперт Орловского областного общества потребителей Маргарита Евтикова. –  Однако эта ситуация для покупательницы оказалась совершенно безвыходной: единственное, за что можно было «зацепиться», это показания свидетелей покупки, но и таковых не оказалось. Если бы мы предъявили свидетельства того, что покупка совершена в этом магазине, доказать в суде нанесенный моральный вред  можно было без проблем.

Сухарь с железной начинкой

Житель Орла купил в магазине свои любимые сухари, принес их домой, вскипятил чайник, укусил сухарь и… распрощался с зубом.

-В сухаре был железный болт, – рассказала специалист-эксперт. – Когда мужчина пришел к нам, возмущению его не было предела: он лишился дорогостоящего импланта и вместе с ним  зубного моста, который, естественно, треснул. Покупатель обратился в хлебопекарню, и его заверили, что это какая-то ошибка: на предприятии строго следят за соблюдением технологий, здесь установлено современное оборудование…  Однако мужчина проявил настойчивость и потребовал показать, как работает цех.  Один из специалистов «узнал»  болт – точно такие же  были в  хлебопекарном оборудовании.

Перед покупателем извинились и компенсировали ему все предстоящие расходы.

«Марлевый» сыр

Жительница Орла купила сыр сулугуни  в одном из городских продуктовых магазинов. В сыре женщина обнаружила… марлю.

— Покупательница принесла сыр в магазин, предусмотрительно не вытащив марлю из продукта. Ей сразу же вернули деньги и извинились. Безусловно, в этом случае виноват производитель, а торговое предприятие проявило вполне цивилизованный подход к проблеме, – пояснила эксперт. – Возможно, не последнюю роль  сыграл сохраненный покупательницей товарный чек.

Колбаса из сырого мяса

Покупательница купила около килограмма вареной колбасы в одном из торговых комплексов Орла.  Придя домой и разрезав колбасу, женщина обнаружила внутри  кусочек сырого мяса.

— У покупательницы сохранился чек на товар и маркировка на упаковке. Ей предложили обменять колбасу или вернуть деньги. Женщина согласилась на обмен товара.  Кусок колбасы, который она выбрала, весил больше, но денег с неё все равно не взяли, – рассказала специалист-эксперт.

Откуда берутся жучки в рисе?

В начале.03.покупатель приобрел пакет рисовой крупы, а в апреле принес его в Орловское областное общество потребителей.

-Крупа была заражена жучком, однако определить, когда именно вредитель завелся в рисе, было не так просто. Эксперт общества потребителей обошел несколько магазинов торговой сети, где продавался рис из этой партии, и признаков наличия жучков не обнаружил. Целлофановые пакеты оказались целыми  (если крупа заражена жучком, они могут быть повреждены); крупа была целой на вид, никакой «трухи», никаких повреждений. Скорее всего, рис неправильно хранили дома. В квартире могло быть слишком жарко или влажно, сохранность крупы в основном зависит от температурного режима и влажности. Обычно в случае обнаружения жучков в крупе проверяется вся партия, и она должна быть снята с реализации, – пояснила Маргарита Евтикова.

Наталья Зарубина

Справка «ОС»

Закон о защите прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Правила торговли

П.23. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектнос­ти, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации.

Покупая  продукты, стоит обращать внимание на маркировку, которая наклеивается на товар при взвешивании. Сохраняйте чек хотя бы несколько дней.

Если товар оказался ненадлежащего качества, нужно вернуть его в магазин вместе с чеком, и желательно с  упаковкой. Покупатель вправе оформить письменную претензию, которая предъявляется администратору.

Как правило,  требования покупателя удовлетворяются в полном объеме.