Имею право!

Имею право!

Чтобы выяснить, какие права имеет потребитель, приобретающий тур, мы обратились к  ведущему специалисту-эксперту отдела прав потребителей Роспотребнадзора Орловской области Марине Звольской.

Марина Дмитриевна, часто для доказательства некачественной услуги турагент требует у клиента подтверждающие документы. Это законно?

— Нет, такие требования незаконны. Бегать по чужой стране и искать, кто может заверить претензию, не нужно. Написать претензию турист может по возвращении домой, и никаких подтверждающих документов при этом не требуется.

— Что делать, если при расторжении договора по желанию потребителя турагентство отказывается возвращать деньги? Имеет ли оно на это право?

Нет, подобные требования нарушают права потребителя, их можно оспорить в суде. Турагентство обязано вернуть потребителю все средства, за исключением понесённых расходов. Причём эти расходы должны быть подтверждены документально. На моей памяти был такой случай. Муж, жена и ребёнок собирались на отдых, купили тур. Однако незадолго до путешествия женщина серьёзно заболела. Разумеется, ни о какой поездке не могло быть и речи. Мужчина отказался от тура, и туроператор взыскал с него 100-процентную стоимость путёвки и наложил штраф! В данном случае был грубо нарушен закон «О защите прав потребителей».

— Какое наказание грозит турагентству за предоставление некачественной услуги?

— Если есть непредоставление информации или в договор включаются условия, ущемляющие права потребителя, составляется акт об административном правонарушении, и агентство выплачивает штраф от пяти до 20 тыс. рублей.

— Были ли нарушения в работе турагентств в этом году?

— В текущем году мы проверили четыре орловские турфирмы – ЗАО ТРК «Зенит», «Орхидея», ИП Озерова, ООО «Комтур», и во всех четырёх были выявлены нарушения.

Анна Чикунова

 

Подробности в Телеграмм-канале - ПЕРЕЙТИ!
Оцените статью
Орловская среда
Добавить комментарий